Perspettive sull’Intelligenza Artificiale
Attualmente, nell’ambito dell’intelligenza artificiale (IA), emergono due principali correnti di pensiero. Alcuni vedono in essa un avanzamento rivoluzionario capace di trasformare radicalmente i settori economici e sociali, impattando significativamente anche sull’occupazione. Altri, invece, spinti da un senso di cautela, sostengono la necessità di stabilire regolamenti, limitazioni, divieti e sanzioni per preservare le tradizionali modalità di lavoro delle aziende e dei lavoratori.
Queste visioni rappresentano gli estremi di un dibattito più ampio. L’eccesso di entusiasmo o di demonizzazione fa parte della natura umana, tuttavia la storia ci insegna che spesso la strategia più efficace è quella dell’equilibrio e dell’armonia, soprattutto in periodi di cambiamento continuo e incertezza come quello attuale.
L’IA e il Cambiamento Tecnologico
L’intelligenza artificiale è solo l’ultima di una serie di innovazioni che hanno segnato la storia dell’umanità, come la stampa, la macchina a vapore, il telefono, la televisione e internet. A differenza delle precedenti, però, l’IA sembra proporsi non solo come supporto all’attività umana, ma anche come possibile sostituto nelle decisioni e nell’utilizzo delle vastissime conoscenze disponibili online. Nonostante ciò, l’IA rappresenta anche una risorsa preziosa, capace di integrarsi in quasi tutti i processi aziendali e burocratici e di fornire consulenze operative di grande valore.
In pratica, l’IA ha una risposta per quasi ogni domanda, spesso accurata. Il vero nodo sta nel saper formulare le domande corrette, nel posizionare l’IA in contesti in cui può essere di aiuto e nel sfruttare le opportunità che offre senza cedere a un’acritica venerazione. Qui, il ruolo delle persone diventa essenziale. La competenza, l’aggiornamento continuo, l’apertura all’apprendimento e la motivazione professionale sono qualità indispensabili.
Il Piano Triennale del Gruppo Generali
Un esemplare di questa filosofia che mette al centro le risorse umane è il piano triennale del Gruppo Generali, uno dei maggiori attori nel settore assicurativo europeo, presente in 50 paesi. Questo piano riconosce il valore centrale delle persone e delle loro competenze come chiave di crescita e innovazione. “La qualità delle nostre risorse umane è un pilastro strategico”, afferma il gruppo, che si impegna a continuare gli investimenti nella formazione professionale attraverso la Global Academy, con un focus su eccellenza tecnica, competenze manageriali, consulenza clienti e padronanza delle tecnologie digitali.
L’obiettivo dichiarato è quello di attrarre e mantenere i talenti attraverso un approccio distintivo basato sul “human touch”, considerato un tratto distintivo della cultura aziendale. Lo scopo è arricchire e personalizzare le interazioni con i clienti, migliorare e semplificare i processi organizzativi e sviluppare soluzioni integrate in tutti i settori aziendali. In questa visione, il CRM non è solo un acronimo per Customer Relationship Management, ma rappresenta un impegno continuo nel cercare tutti i canali, sia digitali che fisici, per rispondere alle esigenze sempre in evoluzione di persone e aziende.
Nel suo piano triennale “Lifetime Partner 27: Driving Excellence”, Generali mira a migliorare la produttività della sua estesa rete di distribuzione espandendo i suoi sofisticati sistemi di CRM e utilizzando strumenti di analisi e valutazione supportati dall’IA. Gli obiettivi sono chiari: ottimizzare gli investimenti, promuovere la crescita dei talenti e competere in un mercato assicurativo ampio e altamente competitivo. Persone al servizio di altre persone, con l’aggiunta di intelligenza, anche artificiale, se necessario.
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Alessandro Conti ha conseguito una laurea in ingegneria finanziaria presso il Politecnico di Torino, con una specializzazione in tecnologie finanziarie. Ha lavorato come consulente per diverse start-up fintech e istituzioni bancarie. La sua specializzazione riguarda la regolamentazione dei servizi di pagamento e l’implementazione di soluzioni conformi alle nuove normative europee, in particolare PSD2. Su ComplianceJournal.it, Alessandro condivide le sue conoscenze sulla digitalizzazione dei servizi finanziari e sui rischi emergenti legati alle innovazioni tecnologiche nel settore bancario.